Help desk

Do mesmo modo que acontece em outros setores de serviços, o Help Desk também necessita ser gerido corretamente para que assim os resultados aconteçam conforme o esperado. Deste modo, a armazenagem de informações é crucial para a mensuração de todo o trabalho realizado. Deste modo, é preciso que haja uma ferramenta apropriada para que seja possível identificar o que é preciso solucionar, quais são os problemas que precisam ser resolvidos com mais urgência e também para saber em que ponto está a satisfação dos clientes em relação ao serviço oferecido pelo Help Desk. Sendo assim, se implantamos um software de Help Desk para que se facilite, como um todo, a administração e o controle das informações recebidas por este setor. Veja a seguir dez vantagens proporcionadas pelo uso do Help Desk.

1. Ajuda na geração de uma base de dados contendo o histórico de todos os atendimentos, assim nenhuma informação é perdida;

2. Controle facilitado do tempo de atendimento dos chamados (SLA).

3. Fácil acompanhamento da performance de cada atendimento;

4. Confiança e perfeição no cumprimento de tarefas, pois possibilita supervisionar as tarefas destinadas e controlar os prazos de execução;

5. Exatidão no detalhamento dos tickets através da data, hora de abertura e tempo de solução;

6. Excelente forma de acompanhar o desempenho do setor em períodos específicos;

7. Possibilita adicionar notas e comentários em um ticket aberto a fim de realizar melhorias no atendimento dos clientes e/ou usuários;

8. Abrir chamados por tickets. Todo atendimento tem um número próprio de identificação, deste modo qualquer atendente poderá continuar o atendimento já que conseguirá rapidamente ter acesso total ao histórico do chamado, assim como do cliente;

9. Praticidade em avaliar as informações de desempenho da equipe para que sejam apresentados aos líderes da empresa;

10. Facilita o fluxo das informações, evita repetição em atendimentos, soluções atrasadas, informações confusas ou contraditórias, falta de resposta ao cliente/usuário, entre outras questões.